Peu de choses dans la vie sont constantes : la mort, les impôts et les étrangers qui demandent « Alors, que faites-vous ? » dans la minute qui suit une poignée de main. En tant que designer UX, j'ai eu beaucoup de pratique au fil des ans à essayer de définir ma réponse. Avant de creuser dans les détails, il faut se contenter de l'essentiel : police(s). Grâce à l'exploration, à la comparaison, à la recherche et souvent - pour les grandes entreprises - à la création d'une police elles-mêmes, chaque affichage découle de et dépend de ce choix.

C'est mon travail d'être dans le cerveau d'un utilisateur. J'ai besoin d'examiner la conception à partir de l'espace mental d'un utilisateur (en fait, beaucoup d'utilisateurs) et d'éliminer les problèmes potentiels ou la confusion.

"C'est le travail du designer UX d'être dans le cerveau d'un utilisateur."

Ce processus sans fin nécessite de maintenir l'UX présent avant, pendant et après la fin de la construction. C'est toujours un défi d'agir en pensant à l'utilisateur — des influences telles que dles dates et les résultats obscurcissent parfois le chemin.

Pour vous aider à garder votre produit sur la bonne voie, j'ai rassemblé une liste de 5 principes UX que j'utilise pour guider mon processus de conception. Comprendre comment et pourquoi prendre des décisions UX contribue grandement à expliquer les choses aux autres membres de l'équipe, ce qui permet encore plus d'intégrer lesdites décisions UX dans le produit final.

1. Digestibilité

Une bonne conception est facile à digérer : le cerveau ne devrait pas avoir à dépenser une tonne d'énergie pour comprendre ce qu'il regarde. Avec un peu de chance, les gens " comprendront " sans avoir besoin d'une explication en 6 sections. Cela va au-delà d'une copie claire et facile à lire. Les gens ont parfois besoin de conseils pour prendre des décisions, donc un menu avec une liste de 12 éléments en ligne peut sembler intimidant. L'organisation avec une certaine hiérarchie (taille, couleur, icônes) peut aider à mettre en évidence les choix les plus courants, ce qui permet à quelqu'un de trouver plus rapidement ce qu'il cherche.

Un autre bon exemple de conception digeste est le nouveau guide de l'utilisateur, souvent présenté sous forme de conseils échelonnés qu'une personne peut traiter un par un. Mais imaginez le contraire, frapper un tout nouvel utilisateur avec toute une pile d'instructions, retirées du contexte du produit. Personne n'aime les surprises déroutantes.

Pensez à toutes les décisions que vous demandez à quelqu'un de prendre avec votre produit pour aller au fond de l'entonnoir. Le cerveau a une quantité limitée de ressources cognitives pendant la journée — les utiliser inutilement est impoli.

2. Clarté

Un bon design est honnête. En plus de comprendre les mots de votre accessoire de valeur, vous avez besoin que l'utilisateur comprenne la valeur réelle. Être timide ou peu clair sur votre produit ne va pas gagner de fans.

Concernant la valeur, la tarification est un domaine où la clarté est primordiale. Les utilisateurs ne cliqueront pas sur « Acheter maintenant » s'ils ne peuvent pas comprendre ce que vous leur demandez de payer. Bien que des « essais gratuits » louches qui passent à la facturation automatique puissent être la norme, je doute qu'ils remportent des concours de popularité.

Cela peut sembler ringard, mais un bon plan consiste simplement à suivre la règle d'or. Expliquez les choses comme vous voudriez qu'elles vous soient expliquées. Rendez les choses aussi claires que possible. Vous savez ce que vous attendez des produits que vous choisissez d'utiliser, alors n'osez pas créer quelque chose de moins.

3. Confiance

Une bonne conception est facile à faire confiance. Avant de demander à quelqu'un d'accomplir une action, faites tout votre possible pour l'aider à comprendre pourquoi la tâche est nécessaire. Être honnête et clair dans les explications renforce la confiance à chaque étape, conduisant à des conversions de plus en plus faciles tout au long de l'entonnoir.

Considérez Uber (et Lyft, selon la façon dont vous vous balancez). Ils ont rendu la conduite si facile qu'une industrie centenaire est maintenant dans le chaos. L'application enregistre vos informations de paiement, que vous pourriez ne pas vous sentir à l'aise d'échanger avec un étranger, et facilite une transaction fiable et indolore.

Supprimer le doute créera une expérience de plus en plus invisible. Comme les décisions nécessitent de moins en moins de ressources, l'utilisation du produit devient plus facile et plus agréable.

Prenez le parti de l'utilisateur

Créer des produits réfléchis avec des intentions claires montre que vous vous souciez de vous, rend les choix plus confortables et conduit à une meilleure expérience globale. Et c'est important, car il a été constaté que 68% des utilisateurs ont abandonné parce qu'ils pensent que vous ne vous souciez pas d'eux (ce que nous savons n'est pas vrai !).

Il est facile de juger de l'expérience utilisateur de votre propre produit tant que vous êtes honnête avec vous-même. Marchez un kilomètre à la place de quelqu'un, en considérant chaque action dans votre produit à partir de l'espace cérébral d'une personne fatiguée et lasse. Souhaitez-vous cliquer sur suivant ?